因為智慧型手機越來越加普及的關係，現在人手一機可以說是非常基本的事情，所以對於公司方或者是對於顧客方通過電話進行交流仍然是一大主流，儘管數位化的客戶服務在近年來有者顯著的進步，包括電子郵件、簡訊和自動應答服務，但客戶和同事仍繼續使用電話作為他們的初始聯繫點，尤其是面對需要英文電話交流時，接起電話英文的禮儀更是不能少。
接起電話後英文的應答
了解如何在工作場所通過電話的應答也是要有巧思的，而好的巧思可以最好地與他人交談可以幫助您提高溝通技巧，這包括您向客戶打招呼的方式、您的肢體語言、語氣、詞語選擇以及您結束通話的方式，禮儀還涉及您在討論專業話題時如何傾聽他人的意見。
接起電話英文回應的重要性
關於接到國際電話，英文應答為什麼如此的重要?其實主要有幾個原因，包含展現公司的專業精神、建立良好的第一印象、提高客戶信任度和忠誠度、建立聲譽並提高客戶忠誠度以及獲得較高的客戶滿意度評級，而這些回饋不只決定了這個固可是否會再回頭消費，更可能影響未來其他客人的參考依據。
